Politique de remboursement

Chez Happilystory, chaque affiche est imprimée à la demande et personnalisée avec vos textes. Cette politique précise vos droits et la marche à suivre en cas de problème avec votre commande. Elle complète nos Conditions générales de vente, dont elle fait partie intégrante.

Pour toute demande, un seul contact : contact@happilystory.com. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

1. Affiche défectueuse, abîmée ou non conforme

Si vous recevez une affiche défectueuse, endommagée pendant le transport, ou non conforme à votre commande — y compris en cas d'erreur de personnalisation de notre fait — nous la prenons intégralement en charge.

La marche à suivre :

• Contactez-nous à contact@happilystory.com dans les meilleurs délais, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une ou plusieurs photographies de l'affiche concernée.
• Les photos nous suffisent : vous n'avez pas à renvoyer l'affiche.
• Après vérification, nous procédons à la réimpression à l'identique et vous la réexpédions à nos frais. Si la réimpression s'avère impossible, nous vous proposons le remboursement intégral.

Cette prise en charge n'entraîne aucun frais pour vous.

2. Affiches personnalisées : droit de rétractation exclu

Conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation. Nos affiches étant imprimées à partir des textes, prénoms, dates, couleurs et polices que vous choisissez, elles relèvent de cette catégorie : elles ne peuvent être ni retournées ni remboursées au seul motif d'un changement d'avis.

Cette exclusion ne vous prive d'aucun droit en cas d'affiche défectueuse, abîmée ou non conforme : la section 1 s'applique alors pleinement, ainsi que les garanties légales visées à la section 5.

3. Erreur de saisie et fenêtre de modification

Vous êtes seul responsable de l'exactitude des textes que vous saisissez (orthographe, accentuation, majuscules, dates). Un aperçu en temps réel vous montre le rendu exact avant l'achat, et un récapitulatif vous est présenté avant la validation de votre commande.

Si vous constatez une erreur après l'achat, écrivez-nous immédiatement à contact@happilystory.com : nous pouvons corriger votre fichier tant que l'impression n'a pas démarré, soit dans l'heure suivant votre commande. Passé ce délai, l'affiche part en production et la correction n'est plus possible.

4. Fichier numérique et produits non personnalisés

Fichier numérique. Lorsque vous commandez un fichier numérique (PDF haute définition), vous acceptez expressément que sa fourniture commence immédiatement et vous renoncez à votre droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 13° du Code de la consommation. Une fois le fichier envoyé, il ne peut être remboursé, sauf s'il est inexploitable de notre fait.

Produits non personnalisés. Pour un éventuel produit non personnalisé, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour changer d'avis sans avoir à vous justifier, conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation. Informez-nous de votre décision à contact@happilystory.com dans ce délai ; nous vous communiquons alors l'adresse de retour. Le produit doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant votre notification, dans son état d'origine et son emballage d'origine, les frais de retour restant à votre charge. Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou réception de la preuve de son expédition.

Aucun échange n'est proposé : si vous souhaitez une autre affiche, il vous suffit de passer une nouvelle commande.

5. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, toutes nos affiches bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Leurs modalités sont détaillées dans nos Conditions générales de vente.

6. Réclamation

Pour toute réclamation, contactez notre service client à contact@happilystory.com, ou par courrier à CAPSULABZ, 60 rue François Ier, 75008 Paris.

Dernière mise à jour : juillet 2026.